Politique de remboursement

 

Chez ESSENTIEL, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Nous comprenons cependant que vous puissiez changer d'avis après avoir effectué un achat. Nous avons donc établi une politique de retour et de remboursement pour vous offrir une tranquillité d'esprit.

1. Retours

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

a. Contactez notre service clientèle dans les 14  jours suivant la réception de votre commande pour informer notre équipe de votre intention de retourner le produit.

b. Assurez-vous que le produit est inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et les accessoires attachés.

c. Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage lors du transport de retour.

d. Expédiez le produit à l'adresse indiquée par notre équipe du service clientèle. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

1. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié qu'il est conforme à notre politique de retour, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement original. Veuillez noter que :

a. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

b. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10  jours ouvrables pour être traités et reflétés sur votre compte.

c. Si le remboursement n'est pas reçu dans les délais prévus, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

1. Exceptions

Certains produits ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement, notamment :

a. Produits en vente finale, en promotion ou en liquidation.

b. Produits personnalisés ou sur mesure.

c. Produits périssables ou intimes (tels que les produits de soins personnels).

d. Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'un accident.

1. Échanges

Nous n'acceptons pas les échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas notre politique de retour ou qui sont reçus après la période de retour spécifiée.

Veuillez contacter notre service clientèle si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement. Nous serons ravis de vous aider.

Notez que cette politique de retour et de remboursement est sujette à des modifications sans préavis. Veuillez consulter régulièrement notre site web pour les mises à jour les plus récentes.